Na Essentially, prezamos pela sua satisfação em cada detalhe. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Para solicitar, envie e-mail para: [email protected]
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Faremos a substituição sem custo adicional, após análise das condições do item devolvido.
Não realizamos trocas por mau uso, quedas ou armazenamento incorreto.
Produtos feitos sob encomenda (modelos, cores ou essências escolhidas pelo cliente) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme Art. 49 do CDC.
Em caso de troca ou devolução aprovada, enviaremos as instruções para o envio do item. O custo do frete será de responsabilidade da Essentially somente em casos de defeito ou erro no pedido.
Para demais situações, o frete é por conta do cliente.
O estorno será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
Compras via cartão: estorno em até 2 faturas
PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis
Dúvidas ou solicitações:
WhatsApp: (11) 95437-0158
Aqui, cada detalhe importa. E cada cliente também. Conte conosco!
