Política de Reembolso - Essentially
Na Essentially, nossa missão é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Para isso, criamos esta Política de Reembolso, que segue as normas e legislações vigentes, assegurando os direitos dos consumidores.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online ou por telefone).
Neste caso, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em sua embalagem original, sem danos ou avarias e acompanhado de todos os acessórios.
2. Requisitos para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:
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Entrar em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 95437-0158) dentro do prazo de 7 dias;
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Enviar o produto de volta na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou avarias, para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento;
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Aguardar a análise do estado do produto assim que ele chegar à nossa central de devoluções.
3. Devolução e Reembolso de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer outro vício, o cliente poderá solicitar a devolução, troca ou reembolso, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, a solicitação deverá ser realizada dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O reembolso será realizado após a análise do defeito, sem custos adicionais para o cliente, incluindo o frete para devolução.
4. Processo de Reembolso
Após a solicitação de reembolso, o prazo para a conclusão do processo será de até 10 (dez) dias úteis. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo ocorrer da seguinte forma:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes para aparecer no extrato.
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Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O valor será devolvido diretamente para a conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a solicitação.
5. Exceções à Política de Reembolso
Não será possível solicitar reembolso ou devolução nos seguintes casos:
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Produtos que foram personalizados sob encomenda, conforme especificações do cliente;
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Produtos abertos ou usados, que não apresentem defeito, mas foram danificados por uso inadequado ou mal armazenamento;
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Produtos adquiridos por CNPJ ou fora das condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
6. Despesas com Frete
O custo do frete de devolução em casos de arrependimento será de responsabilidade do cliente. No caso de produtos com defeito, a Essentially arcará com o frete para devolução e envio de um novo produto ou reembolso.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre a nossa Política de Reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar através dos seguintes canais:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (11) 95437-0158
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Estamos à disposição para qualquer assistência necessária!